Положение

о правилах предоставления платных медицинских услуг в медицинском центре «Медин»

I. Общие положения

1. Настоящие Правила разработаны на основании Закона ПМР «Об охране здоровья граждан», Закона ПМР «О защите прав потребителей», Закона ПМР «О частной медицинской деятельности в Приднестровской Молдавской Республике»  и определяют порядок и условия предоставления медицинским центром ООО «Медин»  гражданам платных медицинских услуг.

2. Для целей настоящих Правил используются следующие основные понятия:

а) «платные медицинские услуги» - медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров;

б) «потребитель» - физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Закона ПМР «Об охране здоровья граждан»;

в) «заказчик» - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;

г) «исполнитель» - медицинский центр «Медин», предоставляющий платные медицинские услуги потребителям.

3. Платные медицинские услуги предоставляются исполнителем на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке.

4. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам оказания, определяются по соглашению сторон договора, если законами, иными нормативными правовыми актами ПМР не предусмотрены другие требования.

5. Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителя (заказчика).

II. Условия предоставления платных медицинских услуг

6. При заключении договора потребителю (заказчику) безвозмездно предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинских услуг.

7. Отказ потребителя от заключения договора не лишает потребителя права на ознакомление с видами и объемами медицинских услуг.

8. Порядок определения стоимости на медицинские услуги, предоставляемые исполнителем, устанавливается исполнителем самостоятельно.

9. При заключении договора на оказание платных медицинских услуг потребитель (заказчик) дает свое добровольное согласие на сбор, обработку, хранение, распространение и использование исполнителем персональных данных потребителя (заказчика), которые станут ему известны в процессе исполнения договора, в соответствии с Законом ПМР «О персональных данных». Все действия с персональными данными необходимы исключительно в целях исполнения предмета договора – оказание медицинских услуг, а также требований законодательства ПМР.

III. Информация об исполнителе и предоставляемых им медицинских услугах

10. Исполнитель обязан предоставить посредством размещения на своем сайте информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также на информационных стендах (стойках) информацию, содержащую следующие сведения:

а) наименование и фирменное наименование;

б) адрес места нахождения юридического лица, Свидетельство о государственной регистрации юридического лица в Едином государственном реестре юридических лиц;

в) сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность исполнителя в соответствии с лицензией;

г) перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях ПМР, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;

д) режим работы исполнителя, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, номер телефона регистратуры.

11. Информация, размещенная на информационных стендах (стойках), должна быть доступна неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени исполнителя. Информационные стенды (стойки) располагаются в доступном для посетителей месте и оформляются таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с размещенной на них информацией.

12. Исполнитель предоставляет для ознакомления по требованию потребителя и (или) заказчика:

а) копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность исполнителя в соответствии с лицензией;

б) настоящие правила.

13. При заключении договора по требованию потребителя и (или) заказчика им должна предоставляться в доступной форме информация о платных медицинских услугах, содержащая следующие сведения:

а) о порядке оказания медицинских услуг и стандартах медицинской помощи, применяемых при предоставлении платных медицинских услуг;

б) информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);

в) информация о методах оказания медицинских услуг, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;

г) другие сведения, относящиеся к предмету договора.

IV. Порядок заключения договора и оплаты медицинских услуг

14. Договор на оказание платных медицинских  услуг может быть заключен в устной форме либо в простой письменной форме в соответствии со ст. 177 Гражданского кодекса ПМР.

15. Документом, подтверждающим заключение договора на оказание платных медицинских  услуг и их полную оплату является бланк-заказ и кассовый чек, выданный потребителю (заказчику) исполнителем.

16. Договор в письменной форме должен содержать:

а) сведения об исполнителе:

наименование медицинской организации - юридического лица, адрес места нахождения;

номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации;

б) фамилию, имя и отчество потребителя;

фамилию, имя и отчество заказчика - физического лица;

наименование и адрес места нахождения заказчика - юридического лица;

в) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;

г) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;

д) должность, фамилию, имя, отчество (если имеется) лица, заключающего договор от имени исполнителя, и его подпись, фамилию, имя, отчество (если имеется) потребителя (заказчика) и его подпись. В случае если заказчик является юридическим лицом, указывается должность лица, заключающего договор от имени заказчика;

ж) ответственность сторон за невыполнение условий договора;

з) порядок изменения и расторжения договора;

и) иные условия, определяемые по соглашению сторон.

17. Договор составляется в 3-х экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй - у заказчика, третий - у потребителя. В случае если договор заключается потребителем и исполнителем, он составляется в 2-х экземплярах.

18. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя (заказчика).

Без согласия потребителя (заказчика) исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе.

19. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни потребителя при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Законом ПМР «Об охране здоровья граждан».

20. В случае отказа потребителя (заказчика) после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

21. Потребитель (заказчик) обязан оплатить оказанные исполнителем медицинские услуги в сроки и в порядке, предусмотренные договором.

22. Потребителю (заказчику) в соответствии с законодательством ПМР выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности (документ установленного образца).

23. Исполнителем после оказания медицинских услуг выдаются потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы, отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.

V. Порядок предоставления платных медицинских услуг

24. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.

В случае если законом, иными нормативными правовыми актами ПМР предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.

25. Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:

о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;

об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.

26. Исполнитель обязан при оказании платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством ПМР требования к оформлению и ведению медицинской документации, учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.

27. Исполнитель имеет право отказаться от предоставления   платной медицинской услуги потребителю (заказчику), предварительно не оформившему запись у исполнителя и (или) не имеющему бланк-заказ с кассовым чеком на прием к врачу с датой фактического нахождения в медицинском центре «Медин», за  исключением наличия у потребителя острого состояния здоровья и угрозы жизни.

29. Исполнитель имеет право отказать в продолжение оказания медицинской услуги в случаях нарушения потребителем (заказчиком) условий настоящих правил с обязательной фиксацией отказа в лечении и причин такого отказа в медицинской документации; при этом критериями «нарушения» является исключительной компетенцией исполнителя и «нарушениями» являются:

29.1.  Грубое или неуважительное отношение к работникам исполнителя, нецензурная речь;

29.2.  Неявка или несвоевременная явка (в том числе, явка без предварительной записи у исполнителя и (или) без получения бланка-заказа и кассового чека у исполнителя)  на прием к врачу без уважительной причины;

29.3.  Несоблюдение предписаний, требований и рекомендаций врача;

29.4. Несоблюдение правила гигиены, порядка и режим пребывания в медицинском центре Медин, несоблюдение санитарных нормы во время пребывания в медицинском центре Медин (использования бахил, хранения колясок в холле первого этажа медицинского центра Медин за исключением инвалидных колясок и потребителей с колясками (коляской)  для двоих и долее детей).

29.5.  Прием лекарственных препаратов без назначения врача;

29.6.  Одновременное лечение того же заболевания, что и у исполнителя, в другой медицинской организации без ведома врача;

29.7.  Курение, употребление спиртных напитков и других препаратов, запрещенных к применению;

29.8.  Создание угрозы жизни и/или здоровью работников исполнителя при осуществлении ими профессиональных обязанностей по оказанию платных медицинских услуг или иных потребителей;

29.9. Отказ или уклонение от предъявления работникам, осуществляющим охрану в медицинском центре «Медин», бланка-заказа и кассового чека на дату фактического нахождения в медицинском центре «Медин» либо иного документа, подтверждающего обоснованность нахождения в медицинском центре «Медин»;

29.10.        Неисполнение или не надлежащее исполнение своих обязанностей потребителем, повлекшее ухудшение качества оказанной медицинской услуги, снимает ответственность врача за качество медицинской услуги.

29.11.        За порчу мебели, оборудования и инвентаря произошедшую по вине потребителя, последние несут материальную ответственность в размере стоимости испорченной вещи.

30. Отказ от продолжения лечения исполнителем возможен только при формулировании врачебных рекомендаций по дальнейшему лечению и не допускается при наличии у потребителя острого состояния здоровья с угрозой жизни.

VI. Ответственность исполнителя и контроль за предоставлением платных медицинских услуг

31. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством ПМР.

32. Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством ПМР.

33. Настоящие правила обязательны для всех сотрудников медицинского центра «Медин», а также потребителей (заказчиков) услуг медицинского центра «Медин».

34. Контроль за соблюдением настоящих правил осуществляет руководитель ООО «Медин», а также заместитель руководителя по медицинской части.